الخدمة هي مستقبل يستحق

الخدمة هي مستقبل يستحق

الجودة والخدمة تصبح مفتاح المنافسة.

في العام الماضي ، ركزت الشركة على الجودة وعقدت مؤتمرًا واتخذت العديد من الإجراءات. هذا العام سوف نركز على الخدمات. الخدمة هي خط الدفاع الأخير للشركة. إذا قمنا بعمل جيد في الاحتفاظ بالعملاء ، فسوف نفقدهم.

فيما يلي بعض نقاط التفاهم التي نحتاج إلى تعزيزها وبعض الأمور التي يجب الانتباه إليها:

1. يمثل كل من زملائنا Chuangqi. السلوك الشخصي هو سلوك الشركة الذي سيكون له تأثير على الشركة ؛

2. الخدمة تعني فعل الأشياء لمنفعة الآخرين ، وتحقيق الآخرين يعني تحقيق ذاتك.

3. كل زبون مهم جدا بالنسبة لنا. لا تتخلى عن أي عميل.

4. تجنب إلقاء اللوم على بعضنا البعض ، وعدم إلقاء المشاكل الداخلية للشركة على العملاء.

5. ادرس بعناية معايير القبول لمكاتب إمداد الطاقة المحلية ، ورفض مشاكل المنتج الناتجة عن معايير القبول المختلفة ، ورفض وضع المسؤولية على عميل واحد ؛

6. كن ودودًا ومهذبًا وصبورًا مع العملاء ، وخاصة موظفي ما بعد البيع ، الذين يتم دفعهم إلى المقدمة بعد أن ترتكب الشركة أخطاء وغالبًا ما يتم الظلم ، لذلك نحن بحاجة إلى الحفاظ على حماسنا وصبرنا ؛

7. لا تتوقف عن الرد على مكالمة العميل. بغض النظر عما إذا كان من الممكن حلها على الفور ، اشرح للعميل بصبر ؛

8. يجب على موظفي ما بعد البيع شرح كل شيء عندما يأتون ويذهبون. عندما يأتون ، يجب عليهم إبلاغ العميل ، وعندما يغادرون ، يجب عليهم أيضًا إخبار العميل بما إذا كان قد تم حل المشكلة. يجب أن يشرحوا للعميل ما إذا كان قد تم حل المشكلة. يمكنهم إبلاغ العميل عن طريق الهاتف والرسائل النصية القصيرة و WeChat. خاصة بالنسبة لأولئك الذين لم يتم حلهم ، يجب أن نشرح الخطأ الذي حدث أو المكونات المفقودة. يجب على الشركة إنشاء نظام تتبع ؛

9. يجب التعامل مع جميع المواد التي تتضمن خدمة ما بعد البيع على وجه السرعة ، ولا يُسمح بالطلب المنتظم والموافقة الخاصة على السعر ؛

10. لتحسين مستوى إدارة خدمة ما بعد البيع ، يجب أن يتولى المدير الفني للشركة المسؤولية الكاملة عن العمل الفني لخدمة ما بعد البيع وتوجيهه في الوقت المناسب ، بينما يجب أن يتولى مدير القسم الفني مزيدًا من الإدارة العمل الإداري.

ثلاثة مستويات لخدمة ما بعد البيع

عندما يواجه المنتج مشاكل ، يقدم العميل ملاحظاته ويشكو. عندما يذهب موظفونا ، يمكن لبعضهم حل المشكلة ، بينما لا يستطيع الآخرون ذلك. هذه هي قدرة خدمة ما بعد البيع.

بشكل عام ، يمكن تقسيم قدرة خدمة ما بعد البيع إلى ثلاثة مستويات:

المستوى الأول هو أنه لا يمكن حل المشكلة ، وهو أمر غير مقبول للعملاء ؛

المستوى الثاني هو القدرة على حل المشكلات ، أي بعد أن تواجه منتجاتنا مشاكل ، يمكن لموظفي ما بعد البيع إصلاح المشكلات في الوقت المناسب والقضاء عليها ، وهي القدرة الأساسية لخدمة ما بعد البيع ؛

المستوى الثالث ليس فقط في حل المشاكل ، ولكن أيضًا تكوين صداقات مع العملاء وإقامة علاقات شخصية جيدة وتواصل يومي مع العملاء. هذا مستوى أعلى.

تتمثل فرضية تكوين صداقات مع العملاء في وضع العملاء في الاعتبار ، والتفكير فيما يريدون ، والقلق بشأن ما يريدون ، وأن يكونوا إنسانيين. لا تبقى فقط على مستوى الأعمال.

تنافس مع نفسك

كانت الشركة في طريقها إلى الأمام ، حيث تحرز تقدمًا عامًا بعد عام وتتطور كل عام.

لقد تعلمنا من العملاء والموردين والمؤسسات في نفس الصناعة والمنافسين. لكننا لا نقارن أنفسنا بالآخرين. نحن نقارن أنفسنا فقط بالعام الماضي والأمس. نتسلق المنحدر ونحسن أنفسنا. كل عام نصبح أقوى. هذا هو أعظم إنجاز لنا.

ملاحظات ختامية

الابتكار هو القدرة التنافسية الأساسية لتطوير المؤسسات ، ولكن في صناعة الأتمتة ، لم يصبح الابتكار العنصر الأساسي لمنافسة المؤسسة. تكنولوجيا الصناعة مستقرة ، وهناك القليل من الابتكار. تتحول المنافسة الشاملة في السوق إلى مزايا الجودة ومزايا الخدمة. بينما نواصل الاهتمام بتطوير الصناعة والابتكار التقني ، في هذه المرحلة ، يجب أن نسعى بشكل أساسي لتحسين جودة منتجات الشركة ومستوى الخدمة ، وإنشاء العلامة التجارية للشركة وسمعتها في السوق ، ووضع الأساس للتطوير المستقبلي.